操作マニュアルがわかりにくいと、製品をうまく使いこなせません。
ユーザーあっての企業活動ですが、
マニュアルの出来・不出来はその製品はもちろんのこと、
企業の評価にも直結するものです。
しっかりとした会社ほど、操作マニュアルの重要性や価値を
正確に認識しているものです。
大企業をはじめ多くの会社が、
操作マニュアルの作成を専門の会社に外注しています。
その方が確実に良いマニュアルができますし、
時間や労力の面などを考えても合理的で、
コスト面からも結局安く上がる場合が多いからです。
わかりやすい操作マニュアルができあがると、
コールセンターへの問い合わせや苦情が減りますから、
応対するコストが削減できます。
また使い方がわかりやすく伝わるとイライラも解消され、
製品満足度、顧客評価も向上します。
そして開発担当者や不慣れな担当者が作ると、
結局会社内で発生するコストが高くついてしまいます。
優れた操作マニュアルを作成することは、その製品はもとより、
企業のイメージアップにもつながっていきます。
やはり餅は餅屋で、操作マニュアル作成業者に委託した方が、
メリットは明らかに大きいと言えます。
私の知る限りでは、マニュアル作成の請負業者としては、
マニュアル制作専門会社、印刷会社、広告代理店、
フリーライターなどがあげられます。
それぞれ特徴がありメリット、デメリットも考えられますが、
まずはマニュアル制作専門の会社に相談してみることが、確実でしょう。
またその中でも、操作マニュアル作成の経験や実績が豊富で、
ノウハウがしっかりと確立されている専門業者を選びたいものです。
はじめて依頼した業者さんと会ってまず驚かされたことは、
操作マニュアル作成の幅広いアイデアを持っていることでした。
マニュアル業界のトレンドやマニュアル作成のノウハウを熟知しており、
構成やデザインなども含めて、様々な提案がなされたことです。